Miten tehdä käyttäjätutkimusta kasvun tueksi?
Käyttäjätutkimus täydentää data-analytiikkaa ja auttaa ymmärtämään käyttäjien todellisia tarpeita.
Miksi käyttäjätutkimus?
Data kertoo mitä tapahtuu Tutkimus kertoo miksi
Milloin tutkia?
- Ennen uuden ominaisuuden rakentamista
- Kun data näyttää outoa käyttäytymistä
- Kun retention laskee
- Kun haluat ymmärtää asiakkaita syvemmin
Tutkimusmenetelmät
1. Asiakashaastattelut
Milloin: Syvällinen ymmärrys Kesto: 30-60 min Määrä: 5-10 riittää yleensä
Vinkit:
- Avoimet kysymykset
- "Kerro milloin viimeksi..."
- Älä johdattele
2. Käytettävyystestit
Milloin: UI/UX-ongelmat Kesto: 15-30 min Tapa: Käyttäjä suorittaa tehtäviä
Työkalut:
- Hotjar
- UserTesting
- Maze
3. Kyselyt
Milloin: Laajempi validointi Vastausprosentti: 10-30% tyypillinen
Työkalut:
- Typeform
- SurveyMonkey
- Google Forms
4. Käyttäytymisdata
- Session recordings
- Heatmaps
- Click tracking
- Funnel-analyysi
Tutkimus + Data
| Tilanne | Metodi |
|---|---|
| Paljon käyttäjiä keskeyttää | Haastattelu + Recording |
| Uusi ominaisuus ei käytetä | Käytettävyystesti |
| NPS laski | Kysely + Haastattelu |