Arvioi asiakaspoistuman riskitekijät ja saa toimenpidesuositukset. Vastaa 10 kysymykseen ja tunnista heikot kohdat.
Asiakaspoistuma (churn) on kasvun hiljainen tappaja. Jokainen menetetty asiakas vaatii uuden asiakkaan tilalle. Tämä työkalu auttaa tunnistamaan, missä churn-riskisi on suurin.
Voi kasvattaa tulosta 25-95% (Bain & Company). Olemassa olevan asiakkaan pitäminen on 5-25x halvempaa kuin uuden hankinta.
Paras tilanne: olemassa olevat asiakkaat kasvattavat kulutustaan enemmän kuin lähtevät asiakkaat vievät. Tämä on SaaS-kasvun pyhä malja.
Yleisimmät syyt: huono onboarding, puuttuva arvo, kilpailijan parempi tarjous, budjettileikkaukset, tai tuote ei enää sovi tarpeisiin.
Kun asiakas ilmoittaa lähtevänsä, on usein liian myöhäistä. Tunnista varoitusmerkit ajoissa ja toimi ennen kuin asiakas päättää lähteä.