Miten parantaa käyttäjien pitoaikaa (retention)?
Retention eli käyttäjien pitoaika on kasvun perusta – ilman retentiota hankinta on kuin veden kantamista vuotavaan ämpäriin.
Retention-käyrän ymmärtäminen
| Päivä | Tyypillinen retentio |
|---|---|
| D1 | ~40-60% |
| D7 | ~20-30% |
| D30 | ~10-20% |
| D90 | ~5-15% |
Tavoite: Tasoittaa käyrä mahdollisimman korkealle – alkupudotus on normaali, mutta käyrän pitäisi tasaantua.
Retention-mittarit
| Mittari | Laskukaava | Tavoite (SaaS) |
|---|---|---|
| D1 | Päivä 1 aktiiviset / Rekisteröityneet | > 40% |
| D7 | Viikko 1 aktiiviset / Rekisteröityneet | > 25% |
| D30 | Kuukausi 1 aktiiviset / Rekisteröityneet | > 15% |
| Weekly | Tämän viikon aktiiviset / Edellisen viikon aktiiviset | > 80% |
Retention-strategiat vaiheittain
Vaihe 1: Ensimmäiset minuutit (D0)
- Yksinkertainen rekisteröityminen
- Välitön arvon osoitus
- Selkeä seuraava askel
Vaihe 2: Ensimmäinen päivä (D1)
- Onboarding-sarja
- Aha-hetkeen ohjaaminen
- Welcome-viesti
Vaihe 3: Ensimmäinen viikko (D7)
- Opastus core-toimintoihin
- Tottumusten luonti
- Sosiaalinen vahvistus
Vaihe 4: Ensimmäinen kuukausi (D30)
- Syventävä käyttö
- Feature discovery
- Sitoutumisen vahvistus
Retention-taktiikat
Tottumusten luonti
Trigger (ulkoinen/sisäinen)
↓
Action (yksinkertainen)
↓
Reward (vaihteleva)
↓
Investment (sitoutuminen)
Engagement loops
- Päivittäiset haasteet
- Streak-mekaniikat
- Progress tracking
- Saavutukset
Win-back -kampanjat
- 7 päivää inaktiivisuutta → Muistutus
- 14 päivää → "Kaipaamme sinua"
- 30 päivää → Erikoistarjous
- 60+ päivää → Re-onboarding
Churn-signaalit
| Signaali | Toimenpide |
|---|---|
| Käyttö laskee | Proaktiivinen viesti |
| Ei kirjaudu 7 pv | Muistutus uusista ominaisuuksista |
| Ei käytä core-featurea | Opastava in-app viesti |
| Support-tiketti | Henkilökohtainen seuranta |
Retention-optimoinnin prosessi
- Mittaa – Aseta retention-mittarit kohortteittain
- Analysoi – Tutki miksi käyttäjät lähtevät
- Hypoteesit – Muodosta parannusehdotuksia
- Testaa – A/B-testaa muutokset
- Iteroi – Skaalaa toimivat