#Miten automatisoida asiakasviestintä kasvussa?
Automatisoitu viestintä skaalaa kasvua ilman manuaalista työtä – oikea viesti oikeaan aikaan oikealle henkilölle.
#Automaation perustyypit
#1. Lifecycle-automaatiot
Rekisteröityminen
↓
[Onboarding-sekvenssi]
↓
Aktivoitunut käyttäjä
↓
[Engagement-sekvenssi]
↓
Aktiivinen käyttäjä
↓ (jos inaktiivinen)
[Win-back-sekvenssi]
#2. Behavioral triggers
| Trigger | Viesti | Ajoitus |
|---|
| Rekisteröityminen | Welcome | Heti |
| Core action tehty | Onnittelu + seuraava askel | Heti |
| 3 pv ilman käyttöä | Muistutus | 3 pv |
| Feature discovery | Opastus | Kontekstuaalinen |
| Upgrade-intent | Tarjous | Heti |
#Onboarding-sekvenssi
#Esimerkki: 7 päivän onboarding
Päivä 0: Welcome + getting started
Päivä 1: Core feature intro
Päivä 2: Success story / social proof
Päivä 3: Advanced tip
Päivä 5: Check-in (tarvitsetko apua?)
Päivä 7: Feature highlight + CTA
#Personointi segmentin mukaan
IF segment = "marketer" THEN
→ Marketing-fokus viestit
ELSE IF segment = "developer" THEN
→ Technical deep-dive
ELSE
→ Yleinen sekvenssi
#Engagement-viestit
#Säännölliset viestit
- Viikoittainen digest (käyttäjäkohtainen)
- Kuukausittainen yhteenveto
- Uudet ominaisuudet
#Trigger-pohjaiset
Kun: Käyttäjä saavuttaa milestonen
→ Lähetä: Onnittelu + badge
→ Seuraava: Ehdota seuraava milestone
Kun: Käyttäjä ei ole käyttänyt feature X
→ Lähetä: "Tiesitkö että voit..."
→ Include: Lyhyt video-opas
#Win-back -automaatio
#Reaktivointisekvenssi
7 pv inaktiivinen:
"Kaipaamme sinua – tässä mitä uutta"
14 pv inaktiivinen:
"Onko jotain mitä voimme parantaa?"
30 pv inaktiivinen:
"Erityistarjous palaajille: 20% alennus"
60 pv inaktiivinen:
Viimeinen yritys + feedback-kysely
#Kanavien yhdistäminen
#Multi-channel automaatio
Trigger laukaisee
- ├Email (primary)
- ├In-app message
- ├Push notification
- └SMS (kriittiset)
#Kanavapreferenssit
| Viestityyppi | Ensisijainen | Toissijainen |
|---|
| Onboarding | Email | In-app |
| Urgent | Push | SMS |
| Marketing | Email | In-app |
| Transactional | Email | SMS |
#Personoinnin tasot
#Level 1: Nimi
"Hei {{first_name}},"
#Level 2: Käyttäytyminen
"Huomasimme että käytit {{feature}} eilen.
Kokeile seuraavaksi {{related_feature}}."
#Level 3: Dynaaminne sisältö
Näytä eri sisältöblokki:
- Power usereille → Advanced tips
- Uusille → Getting started
- At-risk → Win-back offer
#Mittarit
#Email-mittarit
| Mittari | Hyvä taso |
|---|
| Open rate | > 25% |
| Click rate | > 3% |
| Unsubscribe | < 0.5% |
| Conversion | Sekvenssikohtainen |
#Automaation tehokkuus
- Activations per sequence
- Time to activation
- Churn rate by cohort (automaatio vs ei)
#Työkalut
| Käyttötarkoitus | Työkalut |
|---|
| Email automation | Customer.io, Intercom |
| Multi-channel | Braze, Iterable |
| Simple email | Mailchimp, ConvertKit |
| In-app | Appcues, Pendo |
#Lue lisää