Miten optimoida onboarding-prosessi?
Onboarding eli käyttöönotto on kriittinen vaihe, joka määrittää aktivoituuko käyttäjä vai poistuuko heti.
Onboardingin tavoite
Vie käyttäjä mahdollisimman nopeasti "aha-hetkeen"
Aha-hetki esimerkkejä
- Slack: Ensimmäinen tiimikeskustelu
- Dropbox: Ensimmäinen synkronoitu tiedosto
- Canva: Ensimmäinen valmis design
Onboardingin optimointi
1. Tunnista aha-hetki
- Analysoi aktivoituneiden käyttäjien polku
- Mikä toiminto korreloi retention kanssa?
- Kysy asiakkailta
2. Lyhennä polkua
- Poista turhat vaiheet
- Lykkää ei-kriittistä myöhemmäksi
- Esitäytä mitä voit
3. Näytä edistyminen
- Progress bar / checklist
- Onnittelut välietapeista
- Gamification-elementit
4. Personoi kokemus
- Kysy käyttötarkoitus alussa
- Räätälöi polku roolin mukaan
- Näytä relevantteja esimerkkejä
5. Tarjoa apua oikeaan aikaan
- Kontekstuaaliset vinkit
- Live chat kriittisissä kohdissa
- Video-tutoriaalit
Onboarding-mittareita
- Time to value – Aika aha-hetkeen
- Activation rate – Osuus jotka aktivoituvat
- Onboarding completion – Vaiheiden läpäisy
- Day 1/7/30 retention – Palaavat käyttäjät