Lähtötilanne
Eräs suomalainen hyvinvointisovellus yhdistää unen seurannan, liikunnan ja ravitsemuksen. Sovellus sai hyviä arvioita, mutta suurin osa käyttäjistä latasi sovelluksen eikä koskaan palannut.
850
Päivittäiset lataukset
Vakaa
18%
Päivä 1 aktivointi
Kriittisen matala
22%
Päivä 7 retentio
Alle keskiarvon
Haaste
Sovelluksen ensimmäinen kokemus oli liian monimutkainen. Käyttäjiä pyydettiin täyttämään pitkä profiili, yhdistämään laitteita ja asettamaan tavoitteita – kaikki ennen kuin he näkivät yhtään hyötyä.
Ennen
- 12 vaiheen onboarding ennen ensimmäistä hyötyä
- Push-lupa kysyttiin heti ensimmäisellä näytöllä
- Ei personointia käyttäjän tavoitteen mukaan
- Ensimmäinen merkityksellinen sisältö vasta 5+ minuutin jälkeen
Jälkeen
- 3 vaiheen pikaonboarding, syvempi asetukset myöhemmin
- Push-lupa kontekstuaalisesti ensimmäisen hyödyn jälkeen
- Tavoitepohjainen personointi: uni, liikunta tai ravitsemus
- Ensimmäinen 'aha-hetki' alle 60 sekunnissa
Toteutus
Viikko 1–2
Käyttäjäpolkuanalyysi ja pudotuspisteet
Analysoitiin 10 000 uuden käyttäjän ensimmäisen session data. Tunnistettiin 3 kriittistä pudotuspistettä.
Viikko 3–4
Onboarding-uudistus: 'aha-hetki ensin'
Suunniteltiin uusi flow, jossa käyttäjä näkee ensimmäisen personoidun suosituksen alle 60 sekunnissa.
Viikko 5–7
A/B-testaus: uusi vs. vanha onboarding
Ajettiin 50/50 testi 2 viikon ajan. Uusi flow voitti selvästi kaikilla mittareilla.
Viikko 8–10
Push-strategian uudistus
Siirrettiin push-lupakysymys ensimmäisen hyödyn jälkeiseen hetkeen. Lisättiin kontekstuaalinen selitys.
Viikko 11–12
Käyttäytymistriggerit ja mittaus
Implementoitiin triggeroidut push-viestit: 2h aktivointi, iltamuistutus, viikkoraportti.
Tulokset
54%
Päivä 1 aktivointi
3x kasvu
38%
Päivä 7 retentio
+73%
61%
Push-lupa
+79%
19%
Päivä 30 retentio
+90% (10% → 19%)
Keskeiset opit
1Arvolupauksen selittäminen ennen push-lupakysymystä kasvatti hyväksyntää 79% – käyttäjät haluavat tietää, mitä he saavat.
2Yksi selkeä 'aha-hetki' ensimmäisessä sessiossa oli kriittisin muuttuja: personoitu suositus alle minuutissa.
3Ajoitettu ensimmäinen push-viesti 2h latauksen jälkeen toimi paremmin kuin välitön – käyttäjä ehti unohtaa sovelluksen.
4Tavoitepohjainen personointi (uni/liikunta/ravitsemus) kasvatti day-7 retentiota 15% verrattuna geneeriseen kokemukseen.