Lähtötilanne
Eräs suomalainen SaaS-projektinhallintatyökalu palvelee pieniä ja keskisuuria yrityksiä. Vaikka markkinointi tuotti tasaisesti uusia rekisteröitymisiä, vain pieni osa käyttäjistä suoritti onboarding-prosessin loppuun ja alkoi aktiivisesti käyttää tuotetta.
1 200
Rekisteröitymiset/kk
Vakaa
23%
Onboarding-läpäisy
Alle tavoitteen
41%
7pv retentio
Laskeva trendi
Haaste
Alkuperäinen onboarding koostui 8 vaiheesta, joiden läpikäynti kesti keskimäärin 15 minuuttia. Data paljasti, että suurin pudotus tapahtui vaiheiden 3–4 kohdalla, kun käyttäjiä pyydettiin luomaan ensimmäinen projekti ja kutsumaan tiimijäseniä.
Ennen
- 8-vaiheinen pakollinen onboarding
- Sama polku kaikille käyttäjille
- Ei muistutuksia kesken jääneestä prosessista
- Aktivointi vaati tiimijäsenten kutsumisen
Jälkeen
- 3-vaiheinen nopea aloitus + valinnainen syventävä polku
- Roolipohjainen personointi (admin, tiimiläinen, freelancer)
- Automatisoidut muistutukset 24h ja 72h kohdalla
- Aktivointi mahdollista myös yksin (demoprojekti)
Toteutus
Viikko 1–2
Data-analyysi ja pullonkaulojen tunnistaminen
Analysoitiin onboarding-funneli vaihe vaiheelta. Tunnistettiin kriittinen pudotuspiste vaiheiden 3–4 välillä.
Viikko 3–4
Hypoteesien muodostaminen ja priorisointi
Luotiin 12 hypoteesia ja pisteytettiin ICE-mallilla. Valittiin kolme tärkeintä kokeiltavaksi.
Viikko 5–8
A/B-testit: lyhennetty onboarding vs. kontrolli
Testattiin lyhennettyä 3-vaiheista onboardingia, jossa valinnainen syventävä osio. Tulokset tilastollisesti merkittäviä 2 viikossa.
Viikko 9–10
Personointi roolien mukaan
Implementoitiin roolipohjainen personointi. Admin sai hallintanäkymän, tiimiläinen nopean tehtäväpohjan.
Viikko 11–12
Sähköpostimuistutukset ja tulosten arviointi
Lisättiin automatisoidut muistutussarjat. Mitattiin kokonaistulokset 30 päivän kohorttianalyysillä.
Tulokset
32%
Onboarding-läpäisy
+40% alkuperäisestä
58%
7pv retentio
+41%
1.8 pv
Aika aktivointiin
-57%
+12
NPS-kasvu
34 → 46
Keskeiset opit
1Lyhyempi onboarding-polku toimi paremmin kuin kattava tutoriaali – käyttäjät haluavat päästä nopeasti tuottavaan käyttöön.
2Personoitu onboarding roolin mukaan kasvatti aktivointia 18% verrattuna geneeriseen polkuun.
3Sähköpostimuistutukset 24h kohdalla olivat tehokkain yksittäinen toimenpide – 15% keskeyttäneistä palasi.
4Demoprojektin tarjoaminen poisti tiimikutsun pullonkaulan yksin aloittavilta käyttäjiltä.
5Kohortti-analyysi paljasti, että perjantaina rekisteröityneet jättivät onboardingin kesken 2x useammin.