Mikä on retention rate ja miksi se on tärkeä

#Mikä on retention rate ja miksi se on tärkeä?

Retention eli asiakaspysyvyys on usein aliarvioitu kasvun ajuri. Termin määritelmä on sanastossa: retention suomeksi eli asiakaspysyvyys.

#Retention raten laskeminen

#Customer Retention Rate

Retention = ((Loppuasiakkaat - Uudet) / Alkuasiakkaat) × 100%

Esimerkki:

• Alussa: 100 asiakasta
• Lopussa: 110 asiakasta
• Uusia: 20
• Retention = ((110-20)/100) × 100% = 90%

#Kohortti-retention

• Day 1: Palaavat seuraavana päivänä
• Day 7: Palaavat viikon jälkeen
• Day 30: Palaavat kuukauden jälkeen

#Miksi retention on tärkeä?

#1. Kustannustehokkuus

Uuden asiakkaan hankinta maksaa tutkimuksesta ja toimialasta riippuen 5-25 kertaa enemmän kuin pitäminen (Amy Gallo, Harvard Business Review 2014)

#2. Kannattavuus

5 % retention-parannus → 25-95 % voiton kasvu (Frederick Reichheld, Bain & Company, samassa artikkelissa)

#3. LTV-kasvu

Pidempi asiakkuus = korkeampi elinkaariarvo

#4. Suosittelut

Pitkäaikaiset asiakkaat suosittelevat todennäköisemmin

#Retention-benchmark

#Retention-strategiat

#1. Onboarding

• Nopea arvo (aha-hetki)
• Selkeä polku

#2. Engagement

• Säännöllinen käyttö
• Feature adoption

#3. Customer Success

• Proaktiivinen tuki
• Säännölliset check-init

#4. Kommunikaatio

• Arvokas sisältö
• Tuoteuutiset
• Personoitu viestintä

#Lue lisää

• KPI:t ja mittarit
• Miten vähentää asiakaspoistumaa eli churnia?