Miten vähentää asiakaspoistumaa eli churnia

#Miten vähentää asiakaspoistumaa eli churnia?

Asiakaspoistuma eli churn on yksi tärkeimmistä SaaS- ja tilausliiketoiminnan mittareista.

#Churnin tyypit

#Vapaaehtoinen churn

• Asiakas päättää lopettaa
• Syynä usein arvo, hinta tai kilpailija

#Tahtomaton churn

• Maksu epäonnistuu
• Luottokortti vanhenee
• Tekninen ongelma

#Churnin vähentämisen strategiat

#1. Ymmärrä syyt

• Exit-kyselyt
• Asiakashaastattelut
• Käyttödatan analyysi

#2. Tunnista varoitusmerkit

• Käytön väheneminen
• Tukipyyntöjen lisääntyminen
• Ei vastaa viesteihin

#3. Paranna onboardingia

• Selkeä polku arvoon
• Proaktiivinen tuki
• Onnistumisen varmistaminen

#4. Rakenna asiakasmenestys

• Säännölliset check-init
• Koulutus ja resurssit
• Menestyksen mittaaminen

#5. Torju tahatonta churnia

• Kortin vanhentumismuistutukset
• Useat maksuyritykset
• Vaihtoehtoisia maksutapoja

#Churn-mittareita

• Monthly churn rate = Poistuneet / Asiakkaat alussa
• Net Revenue Retention = (MRR - Churn + Expansion) / MRR

#Lue lisää

• KPI:t ja mittarit
• mika on aarrr malli pirate metrics