Lähtötilanne
Airbnb perustettiin vuonna 2008 San Franciscossa, kun perustajat Brian Chesky ja Joe Gebbia vuokrasivat ilmapatjoja asunnostaan konferenssin aikana. Idea oli yksinkertainen: yhdistää ihmiset, joilla on ylimääräistä tilaa, ihmisiin, jotka tarvitsevat majoitusta.
2008
Perustamisvuosi
San Francisco
Luottamus
Alkuhaaste
Kuka nukkuu tuntemattoman luona?
Hotellit
Kilpailijat
Vakiintunut toimiala
Haaste
Airbnb kohtasi kaksi valtavaa haastetta: 1) Miten saada ihmiset luottamaan tuntemattomiin tarpeeksi nukkuakseen heidän kodissaan? 2) Miten skaalata kaksipuolinen marketplace globaalisti, kun jokainen markkina on erilainen?
Ennen
- Amatöörimäiset kuvat listoissa
- Ei luottamusjärjestelmää
- Sama kokemus kaikilla markkinoilla
- Isännät eivät tienneet miten hinnoitella
Jälkeen
- Ammattivalokuvaus ilmaiseksi isännille
- Arvostelut, verifiointi, vakuutus
- Lokalisoitu sisältö ja maksuvälineet
- Smart Pricing -algoritmi hinnoitteluun
Toteutus
2009
Ammattivalokuvaus-ohjelma
Perustajat huomasivat, että huonot kuvat olivat suurin este varauksille. Lanseerattiin ilmainen ammattivalokuvauspalvelu isännille. Varaukset kasvoivat 2.5x.
2011
Luottamusjärjestelmän rakentaminen
Lanseerattiin kaksipuolinen arvostelusysteemi, henkilöllisyyden verifiointi ja Host Guarantee -vakuutus. Nämä poistivat luottamuksen esteitä.
2012
Kansainvälinen laajentuminen
Avattiin toimistot Eurooppaan ja Aasiaan. Lokalisoitiin sisältö, maksuvälineet ja asiakaspalvelu paikallisille markkinoille.
2015
Experiences-lanseeraus
Laajennuttiin majoituksesta kokemuksiin. Paikalliset isännät tarjoavat aktiviteetteja matkailijoille.
2020
Pandemia ja sopeutuminen
COVID-19 iski kovaa, mutta Airbnb sopeutui: pitkäaikaiset vuokrat, lähimatkailu ja joustavat peruutusehdot.
Tulokset
7M+
Listaukset
Globaalisti
220+
Maat
Lähes kaikki
80%+
Orgaaninen kasvu
Kypsillä markkinoilla
$100+ mrd
IPO-arvo (2020)
Markkina-arvo
Keskeiset opit
1Ammattivalokuvaus kasvatti varauksia 2.5x: visuaalinen laatu rakensi luottamusta ja erotti Airbnb:n kilpailijoista. Tämä oli yksi tehokkaimmista yksittäisistä kasvutoimenpiteistä.
2Luottamusjärjestelmä oli kriittinen skaalautumiselle: ilman arvosteluja, verifiointia ja vakuutusta ihmiset eivät olisi uskaltaneet käyttää palvelua.
3Lokalisointi ei ole vain käännöksiä: se on maksuvälineiden, asiakaspalvelun ja kulttuuristen odotusten ymmärtämistä. Japanissa odotukset siisteydestä ovat erilaiset kuin Yhdysvalloissa.
4Supply-first-strategia toimi: kun laadukkaita listauksia oli tarpeeksi, kysyntä seurasi. Ammattivalokuvaus oli investointi tarjontapuoleen.
5Kriisit voivat olla mahdollisuuksia: COVID-19 pakotti Airbnb:n sopeutumaan, ja lähimatkailu sekä pitkäaikaiset vuokrat avasivat uusia markkinoita.