Laske NPS ja analysoi vastausten jakauma. Vertaa toimialan benchmarkeihin.
NPS mittaa asiakasuskollisuutta yhdellä kysymyksellä: "Kuinka todennäköisesti suosittelisit tuotettamme?" Se on yksinkertainen mutta tehokas tapa seurata asiakastyytyväisyyttä.
NPS-kysymys: "Kuinka todennäköisesti suosittelisit tuotettamme ystävälle tai kollegalle?" (0-10)
Tyytymättömät asiakkaat, jotka voivat vahingoittaa brändiäsi negatiivisella suosittelulla.
Tyytyväisiä mutta välinpitämättömiä. Eivät aktiivisesti suosittele, mutta eivät myöskään arvostele.
Uskolliset fanit, jotka suosittelevat aktiivisesti ja ajavat orgaanista kasvua.
Tyytymättömät asiakkaat, jotka voivat vahingoittaa brändiäsi negatiivisella suosittelulla.
Tyytyväisiä mutta välinpitämättömiä. Eivät aktiivisesti suosittele.
Uskolliset fanit, jotka suosittelevat aktiivisesti ja ajavat orgaanista kasvua.