Mikä on SaaS?
SaaS (Software as a Service) on ohjelmisto, jota käytetään selaimen tai sovelluksen kautta tilausmaksulla. Toimittaja ylläpitää palvelua, ja asiakas maksaa käyttöoikeudesta kuukausittain tai vuosittain. Suomeksi termi vastaa ilmausta ohjelmisto palveluna.
Asiakkaan ei tarvitse asentaa ohjelmaa omalle koneelleen tai ylläpitää palvelimia. Päivitykset tulevat automaattisesti kaikille käyttäjille.
Esimerkkejä SaaS-palveluista
- Slack: tiimien viestintä
- HubSpot: asiakkuudenhallinta ja markkinoinnin automaatio
- Dropbox: tiedostojen jako ja tallennus
- Google Workspace: sähköposti, kalenteri ja asiakirjat
Myös monet suomalaiset laskutus- ja kirjanpito-ohjelmistot toimitetaan SaaS-mallilla.
SaaS vs. perinteinen ohjelmisto
| SaaS | Perinteinen ohjelmisto | |
|---|---|---|
| Maksu | Toistuva tilausmaksu | Kertaluonteinen lisenssi |
| Asennus | Ei asennusta | Asennetaan omalle koneelle |
| Päivitykset | Automaattisesti | Asiakas asentaa |
| Aloituskustannus | Pieni | Suurempi |
Miksi SaaS on kasvun kannalta erityinen?
Tilausmalli tekee tulosta ennustettavan, ja asiakkaan käytöstä kertyy dataa päivittäin. Siksi SaaS-yrityksen kasvua seurataan mittareilla kuten MRR, churn ja CAC. Mittareiden merkitys ja hinnoittelumallit on kuvattu tarkemmin sanastossa.
Millä tavalla SaaS-palvelut hinnoitellaan?
Yleisimpiä malleja ovat kiinteä kuukausihinta, portaittaiset paketit, käyttäjäkohtainen hinta ja käyttöön perustuva hinta. Osa palveluista tarjoaa ilmaisen perusversion, jolloin puhutaan freemium-mallista. Hinnoittelumalli vaikuttaa siihen, miten asiakkaan maksama summa kasvaa ajan myötä.
Mihin SaaS soveltuu?
SaaS-palvelun hinta on usein pienempi kuin lisenssiohjelmiston aloitushinta, mutta kokonaiskustannus kertyy tilausjaksoilta. Hintavertailussa kannattaa laskea kolmen vuoden kokonaiskustannus ja ottaa huomioon käyttäjämäärän kasvu.
SaaS sopii tilanteisiin, joissa käyttäjät tarvitsevat ohjelmaa säännöllisesti ja haluavat päästä alkuun nopeasti ilman omaa IT-ylläpitoa. Se ei ole aina paras valinta, jos tietoja ei saa siirtää ulkopuoliselle palvelimelle tai jos ohjelmaa tarvitaan vain kerran.
Miksi SaaS-yritykset mittaavat churnia?
Tilausmallissa asiakas voi lopettaa milloin tahansa, joten asiakaspoistuma eli churn kertoo, kuinka hyvin yritys pitää asiakkaansa. Jos 100 asiakkaasta 5 lopettaa kuukaudessa, churn on 5 %. Korkea churn syö kasvun, koska uusia asiakkaita on hankittava pelkästään poistuneiden tilalle. Siksi aktivointi ja asiakkaan pitäminen ovat SaaS-liiketoiminnassa yhtä tärkeitä kuin uusien asiakkaiden hankinta.
Mistä lukea lisää?
- SaaS sanastossa: liiketoimintamalli, mittarit ja hinnoittelumallit.
- Mikä on MRR ja ARR?: SaaS-yrityksen perusmittarit.
- Miten kasvuhakkerointi toimii SaaS-yrityksessä?