Mikä on UGC?
UGC (User-Generated Content) eli käyttäjien tuottama sisältö on asiakkaiden, käyttäjien tai yleisön tekemää sisältöä, jota yritys käyttää markkinoinnissaan. Tyypillisiä muotoja ovat arvostelut, kuvat, videot, suositukset ja somepostaukset, joissa tuote näkyy.
Yritys ei tuota sisältöä itse, joten kuluttaja kokee sen usein uskottavampana kuin yrityksen oman viestinnän. Siksi UGC on yksi suosituimmista tavoista lisätä luottamusta ostopäätöksessä.
Suomeksi: Käyttäjien tuottama sisältö, asiakassisältö
Englanniksi: User-Generated Content
Miksi UGC toimii?
- Sosiaalinen todiste: ihmiset luottavat toisiin ostajiin enemmän kuin myyjään.
- Aitous: asiakkaan kuvat ja sanat näyttävät tuotteen oikeassa käytössä.
- Kustannus: sisältöä syntyy ilman tuotantobudjettia, kunhan sen syntymistä tuetaan.
- Tavoittavuus: asiakkaan jakama sisältö näkyy hänen verkostossaan, mikä tukee viraalisia silmukoita.
- Hakunäkyvyys: arvostelut ja kysymykset tuovat sivulle sisältöä, jota kävijät hakevat.
UGC vaikuttaa erityisesti konversioon tuotesivulla, jossa arvostelut vastaavat ostajan epäilyihin. Vaikutuksen suuruus vaihtelee toimialoittain, joten se kannattaa mitata omalla A/B-testillä.
UGC:n muodot
| Muoto | Missä näkyy | Käyttötapa |
|---|---|---|
| Arvostelut ja luokitukset | Tuotesivu, arvostelupalvelut | Luottamus ostopäätöksessä |
| Asiakkaan kuvat ja videot | Some, tuotesivu | Tuote käytössä |
| Suositukset ja viittaukset | Some, sähköposti | Uusien asiakkaiden hankinta |
| Kysymykset ja vastaukset | Tuotesivu, yhteisö | Hakunäkyvyys ja tuen kuormitus |
| Haasteet ja hashtagit | Some | Tavoittavuus |
Oikeudet ja merkintävelvoite
UGC:n käyttö markkinoinnissa edellyttää kahta asiaa.
Käyttöoikeus. Sisällön tekijällä on tekijänoikeus kuvaan tai videoon. Yrityksen pitää pyytää lupa ennen kuin se käyttää sisältöä omissa kanavissaan tai mainoksissaan, ja luvan kattavuus kannattaa kirjata: mihin kanaviin, kuinka pitkäksi aikaa ja saako sisältöä muokata. Tekijänoikeuden perusteet on säädetty tekijänoikeuslaissa.
Kaupallisen yhteistyön merkintä. Jos yritys on antanut tekijälle tuotteen, palkkion tai muun edun, sisältö on kaupallista yhteistyötä, ja siitä on käytävä ilmi, että kyseessä on mainos. Kuluttaja-asiamiehen vaikuttajamarkkinointia koskeva linjaus kuvaa vaatimukset yksityiskohtaisesti: Vaikuttajamarkkinointi sosiaalisessa mediassa. Vastaava vaatimus tulee kuluttajansuojalaista, joka edellyttää markkinoinnin tunnistettavuutta (kuluttajansuojalaki).
Arvosteluja ei saa myöskään kirjoituttaa tai suodattaa niin, että kuva tuotteesta muuttuu harhaanjohtavaksi.
Miten UGC:n syntymistä tuetaan?
- Pyydä arvostelua heti onnistuneen ostokokemuksen jälkeen, esimerkiksi toimituksen jälkeisessä viestissä.
- Anna asiakkaalle helppo tapa jakaa kuva tai video, ja kerro, miten sitä käytetään.
- Nosta parhaat julkaisut esiin omissa kanavissa luvan kanssa.
- Vastaa jokaiseen arvosteluun, myös kielteiseen.
Esimerkki
Verkkokauppa lähettää ostajalle kaksi viikkoa toimituksen jälkeen viestin, jossa pyydetään arvostelu ja valinnaisesti kuva tuotteesta. Arvostelut näytetään tuotesivulla, ja kuvia pyydetään käyttöön some-kanavissa erillisellä suostumuksella. Kolmen kuukauden jälkeen yritys vertaa tuotteita, joilla on vähintään kymmenen arvostelua, tuotteisiin ilman arvosteluja ja katsoo konversioeron.
UGC:n mittarit
- Arvostelujen määrä ja keskiarvo tuotetta tai sivua kohti.
- UGC:n osuus sivun sisällöstä tai somepostauksista.
- Konversio sivuilla, joilla on UGC, verrattuna sivuihin ilman sitä.
- Tavoittavuus ja sitoutuminen asiakkaiden jakamista julkaisuista.
- NPS tai suositteluhalukkuus, joka ennustaa UGC:n määrää.
UGC ja SEO
Käyttäjien tuottama sisältö vaikuttaa myös hakunäkyvyyteen. Arvostelut ja kysymykset tuovat sivulle uutta tekstiä, joka sisältää sanoja, joita asiakkaat oikeasti käyttävät. Tämä auttaa SEO:ssa, kun sivu vastaa pitkiin, tarkkoihin hakuihin. Moderointi on silti tarpeen: roskaviestit ja epäasiallinen sisältö heikentävät sivun laatua. Kirjaa moderointisäännöt, kerro ne käyttäjille ja vastaa arvosteluihin avoimesti.
Usein kysyttyä
Saako asiakkaan kuvaa käyttää mainoksessa ilman lupaa?
Ei saa. Kuvan tekijällä on tekijänoikeus, joten käyttöön tarvitaan lupa. Lupa kannattaa pyytää kirjallisesti ja kirjata käyttötarkoitus.
Pitääkö UGC merkitä mainokseksi?
Pitää, jos tekijä on saanut yritykseltä korvauksen, tuotteen tai muun edun. Täysin vapaaehtoinen asiakkaan kehu ei ole mainos, mutta kun yritys käyttää sitä mainoksessaan, mainos on tunnistettava.
Mikä ero on UGC:llä ja vaikuttajamarkkinoinnilla?
UGC voi olla kenen tahansa asiakkaan tekemää ja usein palkkiotonta. Vaikuttajamarkkinoinnissa yritys sopii kaupallisesta yhteistyöstä tunnetun tekijän kanssa.
Liittyvät termit
- Referral program - Suositteluohjelma
- Viral loop - Viraalisilmukka
- NPS - Nettosuositteluindeksi
- Konversio - Halutun toiminnon tekeminen