Referral Program – Suositteluohjelma

#Määritelmä

Referral Program (suositteluohjelma) on strukturoitu järjestelmä, jossa olemassa olevia asiakkaita palkitaan uusien asiakkaiden tuomisesta.

Suositteluohjelma muuttaa tyytyväiset asiakkaat aktiivisiksi markkinoijiksi.

Suomeksi: Suositteluohjelma, kaveriohjelma

Englanniksi: Referral Program, Refer-a-Friend Program

---

#Suositteluohjelman tyypit

#1. Kaksisuuntainen palkinto (Two-sided)

Molemmat osapuolet saavat palkinnon:

Esimerkki: Uber – "Anna 10 €, saa 10 €"

Vahvuus: Motivoi molempia osapuolia

#2. Yksisuuntainen palkinto (One-sided)

Vain suosittelija saa palkinnon:

Vahvuus: Yksinkertainen, halvempi

#3. Tiered Program (Porrastettu)

Palkinnot kasvavat suositusten määrän mukaan:

Esimerkki: Dropbox – Lisätila per suositus

Vahvuus: Kannustaa jatkuvaan suositteluun

#4. Community/Ambassador Program

Aktiivisimmat suosittelijat saavat erityisaseman:

• Ambassador-status
• Eksklusiiviset edut
• Varhainen pääsy
• Suora yhteys tiimiin

Vahvuus: Rakentaa yhteisöä

---

#Suositteluohjelman mittarit

#Referral CAC vs. Paid CAC

Suositteluasiakkaat ovat usein arvokkaampia.

---

#Suositteluohjelman rakentaminen

#Vaihe 1: Määrittele tavoitteet

• Kuinka monta uutta asiakasta?
• Mikä on budjetti?
• Mikä on tavoite-CAC?

#Vaihe 2: Valitse palkintomalli

#Vaihe 3: Suunnittele käyttökokemus

Suosittelijalle:

• Helppo löytää
• Helppo jakaa
• Selkeä palkinto
• Seuranta

Uudelle asiakkaalle:

• Personoitu viesti
• Selkeä arvolupaus
• Helppo aloitus
• Palkinto näkyvissä

#Vaihe 4: Valitse jakamiskanavat

#Vaihe 5: Implementoi seuranta

Seuraa:

• Kuka suositteli
• Mitä kanavaa käytti
• Kuka liittyi
• Mikä oli arvo

---

#Parhaat käytännöt

#1. Oikea ajoitus

Pyydä suositusta kun asiakas on tyytyväinen:

• Juuri aha-hetken jälkeen
• Positiivisen palautteen jälkeen
• Onnistuneen transaktion jälkeen
• NPS-kyselyn yhteydessä (promoters)

#2. Tee jakamisesta helppoa

• Yksi klikkaus
• Valmiit viestit (muokattavissa)
• Useita kanavia
• Mobiiliystävällinen

#3. Kommunikoi selkeästi

• Mitä suosittelija saa?
• Mitä uusi asiakas saa?
• Miten se toimii?
• Milloin palkinto tulee?

#4. Muistuta säännöllisesti

• Sähköpostikampanjat
• In-app-viestit
• Tilannepäivitykset
• Palkintosaldo

#5. Kiitä ja juhli

• Kiitosviesti heti
• Palkinnon ilmoitus
• Milestone-juhlat
• Leaderboardit

---

#Suositteluohjelma-esimerkkejä

#Dropbox

Ohjelma: 500 MB lisätilaa per suositus (max 16 GB)

Miksi toimii:

• Palkinto on relevantti (lisää tuotteen arvoa)
• Kaksisuuntainen
• Selkeä ja yksinkertainen

Tulos: 3900% kasvu 15 kuukaudessa

#Airbnb

Ohjelma: 25 € matkakrediitiä suosittelijalle ja uudelle

Miksi toimii:

• Korkea palkinto
• Kaksisuuntainen
• Personoidut kutsut

#Tesla

Ohjelma: Ilmainen Supercharging, alennuksia, arvontoja

Miksi toimii:

• Eksklusiiviset palkinnot
• Porrastettu (enemmän suosituksia = paremmat palkinnot)
• Yhteisö ja status

#PayPal

Ohjelma: 10 $ per suositus (alkuaikoina)

Miksi toimii:

• Suora rahallinen palkinto
• Yksinkertainen
• Aggressiivinen kasvu

Tulos: 7-10% päivittäinen kasvu

---

#Suositteluohjelman sudenkuopat

#1. Liian pieni palkinto

Ongelma: Ei motivoi jakamaan.

Ratkaisu: Testaa eri palkintotasoja.

#2. Monimutkainen prosessi

Ongelma: Käyttäjät keskeyttävät.

Ratkaisu: Yksinkertaista, vähennä vaiheita.

#3. Huono seuranta

Ongelma: Palkinnot eivät tule, luottamus kärsii.

Ratkaisu: Automaattinen seuranta ja palkitseminen.

#4. Väärä kohderyhmä

Ongelma: Suositukset eivät konvertoidu.

Ratkaisu: Kohdenna aktiivisiin, tyytyväisiin asiakkaisiin.

#5. Fraud/Abuse

Ongelma: Väärinkäyttö (fake-tilit, itse-suosittelu).

Ratkaisu: Säännöt, validointi, rajoitukset.

---

#Liittyvät termit

• Viral Loop – Viraalisilmukka
• K-Factor – Viraalikerroin
• NPS – Net Promoter Score
• Suosittelu (Referral) – AARRR-vaihe

---

#Lue lisää

• Suosittelu (Referral)
• Viraalikasvu
• K-Factor – Viraalikerroin