Analysoi kohorttien retentiokäyrät ja tunnista, missä käyttäjät putoavat pois.
Retentio on kasvun perusta. Ilman hyvää retentiota uusien käyttäjien hankinta valuu hukkaan. Tämä työkalu auttaa tunnistamaan suurimmat pullonkaulat ja vertaamaan toimialan benchmarkeihin.
Syötä yhden kohortin (esim. tammikuun rekisteröityneet) käyttäjämäärät eri ajankohtina.
| Ajankohta | Sinun retentio | SaaS (keskiverto) | Ero |
|---|---|---|---|
| Viikko 1 | 45% | 45% | +0% |
| Viikko 4 | 25% | 25% | +0% |
| Viikko 12 | 15% | 15% | +0% |
Suurin pudotus tapahtuu heti alussa. Keskity ensimmäisen viikon kokemukseen: nopeuta time-to-value, yksinkertaista aloitusta, lisää ohjattuja tutoriaaleja.
Yli 10% kuukausittainen churn on korkea. Haastattele lähteneitä asiakkaita, tunnista varoitusmerkit ajoissa ja rakenna win-back-kampanjoita.
Ilman retentiota hankinta on kuin vettä vuotavaan ämpäriin. Korjaa vuodot ensin.
Jokainen prosenttiyksikkö parempaa retentiota kasvattaa asiakkaan elinkaariarvoa.
Käyttäjät suosittelevat vain tuotteita, joita käyttävät itse aktiivisesti.