Mikä on North Star -mittari

#Mikä on North Star -mittari?

North Star -mittari (NSM) eli pohjantähtimittari on yrityksen tärkein yksittäinen mittari. Se kuvaa asiakkaille tuotettua ydinarvoa, ennustaa pitkän aikavälin menestystä ja ohjaa koko organisaation fokusta.

North Star -mittari ei ole pelkkä tulosmittari, kuten liikevaihto. Se kertoo, kuinka hyvin yritys tuottaa arvoa asiakkailleen. Muut mittarit eivät menetä merkitystään, vaan niistä tulee tukimittareita, jotka selittävät, miksi North Star -mittari liikkuu tai pysyy paikallaan.

Suomeksi: pohjantähtimittari, tärkein mittari

Englanniksi: North Star Metric (NSM), One Metric That Matters (OMTM)

#North Star -mittarin ja KPI:n ero

KPI on mikä tahansa mittari, jolla organisaatio arvioi suoriutumista jollakin osa-alueella. Yrityksellä voi olla kymmeniä KPI:itä. North Star -mittari on yksi KPI, joka on nostettu koko organisaation yhteiseksi suunnannäyttäjäksi, koska se yhdistää asiakasarvon ja liiketoiminnan menestyksen samaan lukuun. Jokainen North Star -mittari on KPI, mutta harva KPI kelpaa North Star -mittariksi.

North Star -mittarin ja OKR:n eroa käsittelee vertailu North Star vs. OKR.

#North Star -mittarin ominaisuudet

#Hyvä North Star -mittari:

• Mittaa asiakasarvoa – Ei vain liikevaihtoa
• Ennustaa kasvua – Johtava, ei seuraava mittari
• On vaikutettavissa – Tiimi voi vaikuttaa siihen
• On ymmärrettävä – Koko organisaatio ymmärtää sen

#Esimerkkejä eri toimialoilta

Mahdollisia mittareita liiketoimintamalleittain:

Kaikissa esimerkeissä mittari kuvaa käyttäytymistä, jonka yritys on omassa datassaan pystynyt yhdistämään pitkän aikavälin kasvuun. Toimialan yleinen nyrkkisääntö ei siihen riitä.

#Miten valita North Star?

1. Tunnista ydinarvosi – Mitä asiakkaat todella arvostavat?
2. Yhdistä kasvuun – Korreloiko mittari liikevaihdon kanssa?
3. Testaa ymmärrettävyys – Ymmärtääkö koko tiimi?
4. Määritä tavoite – Mikä on realistinen kasvutavoite?

Valinnan vaiheet esimerkkeineen: North Star -mittarin valinta. Ehdokkaita voi pisteyttää North Star -työkalulla.

#Syötemittarit

North Star -mittaria tukevat syötemittarit (input metrics):

• Näyttävät, mistä North Star koostuu
• Ovat suoraan vaikutettavissa
• Jakautuvat eri tiimeille

Esimerkiksi kun North Star -mittari on kuunteluaika, syötemittareita ovat uudet käyttäjät, aktivoituneet käyttäjät, palaavat käyttäjät, luodut soittolistat ja suosittelut. Jokainen tiimi keskittyy omiin syötemittareihinsa, jotka yhdessä kasvattavat North Star -mittaria.

#Yhteys AARRR-malliin

AARRR-mallin vaiheiden mittarit toimivat tukimittareina, koska ne näyttävät, missä käyttäjäpolun vaiheessa arvo syntyy tai katoaa. Jos North Star -mittari ei nouse, syy löytyy yleensä jostakin vaiheesta: aktivointi onnistuu liian harvoin tai käyttäjiä valuu pois ensimmäisten viikkojen aikana.

#Yleiset virheet

• Liikevaihto mittarina: liikevaihto on seuraus, ei syy. Mittarin pitää kuvata käyttäytymistä, josta liikevaihto syntyy.
• Turhamaisuusmittari: rekisteröitymisten määrää on helppo paisuttaa, mutta se ei kerro mitään, jos käyttäjät eivät aktivoidu.
• Liian monta pohjantähteä: idea on yksi yhteinen luku. Viisi rinnakkaista mittaria tarkoittaa, ettei yhteistä suuntaa ole.
• Mittari vaihtuu liian usein: jos mittari vaihtuu joka neljännes, siitä ei ehdi tulla yhteistä kiintopistettä.
• Mittari liikkuu liian hitaasti: jos luku muuttuu vain kvartaaleittain, se ei ohjaa viikoittaista työtä.
• Tukimittarit unohtuvat: North Star -mittari näyttää suunnan, mutta ei kerro, miksi luku liikkuu.

#Lue lisää

• KPI:t ja mittarit
• Mitä ovat kasvumittarit eli KPI:t?