Miten mitata asiakkaan elinkaariarvoa (LTV)?
LTV (Lifetime Value) eli asiakkaan elinkaariarvo kertoo, paljonko asiakas tuottaa koko asiakkuuden aikana.
LTV-laskukaavat
Yksinkertainen kaava
LTV = Keskiostos × Ostotiheys × Asiakkuuden kesto
Esimerkki: 50€ × 4 kertaa/vuosi × 3 vuotta = 600€
SaaS-kaava
LTV = ARPU / Churn rate
Esimerkki: 100€/kk / 5% = 2000€
Tarkennettu kaava (huomioi katteet)
LTV = (ARPU × Bruttokate) / Churn rate
Esimerkki: (100€ × 70%) / 5% = 1400€
LTV:CAC-suhde
LTV:CAC kertoo asiakashankinnan kannattavuuden:
| Suhde | Tulkinta |
|---|---|
| < 1:1 | Tappiollinen |
| 1:1 - 3:1 | Ei kestävä |
| 3:1 - 5:1 | Terve |
| > 5:1 | Voisi investoida enemmän |
LTV:n parantaminen
1. Kasvata keskiostosta
- Upsell ja cross-sell
- Premium-versiot
2. Lisää ostotiheyttä
- Engagement-kampanjat
- Muistutukset
3. Pidennä asiakkuutta
- Paranna retentiota
- Vähennä churnia
Segmentoitu LTV
Laske LTV erikseen:
- Asiakassegmenteille
- Hankintakanaville
- Tuotteille/paketeille