Mikä on CAC ja miten sitä lasketaan?
CAC (Customer Acquisition Cost) eli asiakashankintakustannus on keskimääräinen kustannus yhden uuden maksavan asiakkaan hankkimiseksi. Se kertoo, kuinka tehokkaasti yritys muuttaa markkinointi- ja myyntipanokset asiakkaiksi.
Suomeksi: asiakashankintakustannus, asiakashankintahinta
Englanniksi: Customer Acquisition Cost (CAC)
CAC-laskukaavat
Yksinkertainen CAC
CAC = Markkinointikulut / Uudet asiakkaat
Täysi CAC (Blended CAC)
CAC = (Markkinointi + Myynti + Palkat + Työkalut) / Uudet asiakkaat
Esimerkki
- Markkinointikulut: 10 000€/kk
- Myyntikulut: 5 000€/kk
- Uudet asiakkaat: 50
- CAC = 15 000€ / 50 = 300€
Mitä kuluihin sisältyy?
| Sisältyy | Ei sisälly |
|---|---|
| Mainonta (Google, Meta, LinkedIn) | Tuotekehitys |
| Markkinointitiimin palkat | Asiakaspalvelu |
| Myyntitiimin palkat | Yleiset hallintokulut |
| Markkinointityökalut | Toimistokulut |
| Sisällöntuotanto | |
| Tapahtumat ja messut | |
| Myyntipalkkiot |
Kulujen rajaus, kokonais-CAC:n ja kanavakohtaisen CAC:n ero sekä yleisimmät laskuvirheet: miten laskea CAC oikein.
CAC kanavittain
Kanavakohtainen CAC lasketaan samalla kaavalla yhdelle kanavalle kerrallaan:
CAC (Google Ads) = Google Ads -kulut / Google Adsista tulleet asiakkaat
CAC (orgaaninen) = SEO- ja sisältökulut / orgaanisesti tulleet asiakkaat
CAC (suosittelu) = suositteluohjelman kulut / suositellut asiakkaat
| Kanava | Tyypillinen CAC |
|---|---|
| Orgaaninen | Matala |
| Suosittelut | Matala |
| SEO | Matala (pitkällä aikavälillä) |
| SEM | Keskitaso |
| LinkedIn Ads | Korkea |
| Outbound myynti | Korkea |
CAC Payback Period
CAC Payback = CAC / (ARPU × Bruttokate)
Kuinka monta kuukautta kestää saada hankintakustannus takaisin?
| Payback | Arvio |
|---|---|
| < 6 kk | Erinomainen |
| 6-12 kk | Hyvä |
| 12-18 kk | OK |
| > 18 kk | Huolestuttava |
CAC:n pienentäminen
- Paranna konversiota – Sama liikenne, enemmän asiakkaita
- Optimoi kanavat – Keskity tehokkaisiin
- Hyödynnä suositteluja – Alhaisin CAC
- Paranna myyntiprosessia – Nopeampi sykli