Lähtötilanne
Zoom perustettiin vuonna 2011 Eric Yuanin toimesta. Yuan oli aiemmin johtanut WebExin kehitystä Ciscolla ja tiesi, mikä videokonferensseissa oli rikki: ne eivät toimineet luotettavasti. Skype pätkii, WebEx vaatii plugineja, Google Hangouts on hidas. Yuan päätti rakentaa videopuhelun, joka yksinkertaisesti toimii.
2011
Perustamisvuosi
San Jose, USA
Skype, WebEx, Hangouts
Kilpailijat
Vakiintuneet jätit
WebEx-veteraani
Perustajan tausta
Tiesi ongelmat
Haaste
Videokonferenssimarkkina oli täynnä toimijoita, mutta käyttäjät vihasivat niitä kaikkia. "Kuuluuko minua?" ja "Näkyykö jaettu näyttö?" olivat jokaisen kokouksen alku. Zoom ei lisännyt uusia ominaisuuksia – se teki perusasian paremmin kuin kukaan muu.
Ennen
- Videopuhelut pätkivät ja kaatuivat
- Liittyminen vaati plugineja ja kirjautumisia
- Ääni- ja kuvaongelmat jokaisessa kokouksessa
- Monimutkaiset käyttöliittymät
Jälkeen
- Luotettava yhteys myös huonolla netillä
- Yksi klikkaus liittyäkseen (ei kirjautumista)
- 'It just works' -kokemus
- Yksinkertainen, intuitiivinen UI
Toteutus
2011–2012
Teknologian rakentaminen
Zoom rakensi videopuhelun alusta asti uudelleen. Fokus oli latenssissa, luotettavuudessa ja äänen/kuvan laadussa. Ei kompromisseja.
2013
Freemium-mallin lanseeraus
Ilmaisversio: rajattomat 1-1-puhelut, 40 minuutin rajoitus ryhmäpuheluille. 40 minuuttia oli tarpeeksi pitkä olemaan hyödyllinen, mutta tarpeeksi lyhyt motivoimaan päivitykseen.
2015–2018
Word-of-mouth-kasvu
Zoom kasvoi lähes pelkästään suosittelujen kautta. Kun joku käytti Zoomia ja se toimi, hän suositteli sitä muille. Tuotteen laatu oli markkinointistrategia.
2019
IPO ja enterprise-fokus
Zoom listautui pörssiin 16 miljardin dollarin arvostuksella. Samalla laajennuttiin enterprise-markkinaan Zoom Rooms -tuotteella.
2020
COVID-19 ja räjähdysmäinen kasvu
Pandemia pakotti maailman etätöihin. Zoom oli valmis: skaalautuva infrastruktuuri, yksinkertainen käyttö, ilmainen aloitus. Kasvu 10M → 300M päivittäistä osallistujaa.
Tulokset
300M
Päivittäiset osallistujat
+2900% (2020)
$160 mrd
Markkina-arvo
Huippu 2020
70+
NPS
Toimialan korkein
'Zoom-kokous'
Bränditunnistus
Geneerinen termi
Keskeiset opit
1'Se vain toimii' on aliarvostettu kilpailuetu: videokonferensseissa luotettavuus voittaa ominaisuudet. Käyttäjät eivät halua uusia featureita – he haluavat, että perusasia toimii.
240 minuutin rajoitus oli nerokas: se oli tarpeeksi pitkä olemaan hyödyllinen ilmaiseksi, mutta loi luonnollisen päivityspisteen. Ei aggressiivista myyntiä, vain käyttötarpeen mukainen rajoitus.
3Word-of-mouth on tehokkain markkinointikanava: Zoom ei mainostanut paljon. Sen sijaan jokainen toimiva kokous oli mainos – osallistujat näkivät, että Zoom toimii, ja alkoivat käyttää sitä itse.
4Yksinkertaisuus skaalautuu: Zoomin UI on niin yksinkertainen, että isoäitikin osaa käyttää sitä. Tämä mahdollisti massakäytön COVID-aikana.
5Valmistautuminen mahdollisuuteen: Zoom ei luonut pandemiaa, mutta oli valmis siihen. Skaalautuva infrastruktuuri ja yksinkertainen tuote mahdollistivat räjähdysmäisen kasvun.