#Mikä on Net Revenue Retention (NRR)?
Net Revenue Retention (NRR), myös nimellä Net Dollar Retention (NDR), on SaaS-liiketoiminnan tärkein terveydenmittari. Se kertoo, kasvaako vai kutistuuko nykyinen asiakaskunta liikevaihdollisesti.
#NRR-kaava
NRR = (Alkukauden MRR + Laajennukset - Downgradet - Poistuma) / Alkukauden MRR × 100
#Esimerkki:
- Alkukauden MRR: 100 000 €
- Laajennukset (upsell/cross-sell): +15 000 €
- Downgradet (pienennykset): -3 000 €
- Poistuma (churn): -7 000 €
- NRR = (100 000 + 15 000 - 3 000 - 7 000) / 100 000 = 105%
#NRR-tulkinta
| NRR | Tulkinta |
|---|
| yli 130% | Erinomainen (top SaaS) |
| 110-130% | Hyvä |
| 100-110% | Tyydyttävä |
| alle 100% | Ongelma – nettohäviö |
#Miksi NRR on kriittinen?
#Kasvun kestävyys
- NRR yli 100%: Kasvu ilman uusasiakashankintaa
- NRR alle 100%: Tarvitset jatkuvasti uusia asiakkaita paikkaamaan häviötä
- Rule of 40: NRR on komponentti kannattavuuslaskelmassa
#Sijoittajanäkökulma
- Korkea NRR = vahva liiketoimintamalli
- IPO-yhtiöiden keskimääräinen NRR: 120%
- Enterprise SaaS tavoite: 130%+
#NRR:n parantaminen
#1. Vähennä churn
- Tunnista riskiasiakkaat ajoissa
- Paranna onboarding ja aktivointi
- Proaktiivinen customer success
#2. Vähennä downgrade
- Ymmärrä downgrade-syyt
- Tarjoa joustavia vaihtoehtoja
- Vahvista arvon osoittamista
#3. Kasvata laajennusta
- Upsell: korkeampi taso
- Cross-sell: lisätuotteet
- Usage-based expansion: käytön kasvu
- Seat expansion: lisää käyttäjiä
#NRR vs. GRR
| Mittari | Mitä mittaa | Sisältää laajennuksen |
|---|
| GRR (Gross Revenue Retention) | Säilyvyys ilman kasvua | Ei |
| NRR (Net Revenue Retention) | Nettovaikutus | Kyllä |
- GRR = maksimissaan 100% (vain downgrade ja churn)
- NRR = voi ylittää 100% (laajennukset mukana)
#NRR kohorttianalyysissä
#Seuraa kohorteittain
- Milloin laajennus tapahtuu? (tyypillisesti 6-12 kk)
- Mikä kohortti laajenee eniten?
- Mikä segmentti on paras NRR:n kannalta?
#Kohorttien vertailu
| Kohortti | 12kk NRR | Huomio |
|---|
| Q1 2024 | 115% | Hyvä aktivointi |
| Q2 2024 | 95% | Korkea early churn |
| Q3 2024 | 125% | Paras expansion |
#Benchmarkit toimialoittain
| Segmentti | Hyvä NRR | Tavoite |
|---|
| SMB SaaS | 95-105% | 100%+ |
| Mid-market | 105-115% | 110%+ |
| Enterprise | 115-130% | 120%+ |
| Usage-based | 110-140% | 125%+ |
#NRR:n haasteet
❌ Pienet asiakkaat: Vähän laajennuspotentiaalia
❌ Flat pricing: Ei luonnollista upsell-polkua
❌ Kypsä tuote: Asiakkaat jo maksimitasolla
❌ Kilpailu: Churn kilpailijoille
#Lue lisää