Miten laskea CAC oikein?

#Miten laskea CAC oikein?

Asiakashankintakustannus eli CAC (Customer Acquisition Cost) kertoo, kuinka paljon yhden uuden asiakkaan hankkiminen maksaa yrityksellesi. Se on yksi tärkeimmistä kasvumittareista, koska se määrittää suoraan, onko kasvusi kannattavaa.

#CAC:n peruskaava

CAC = Asiakashankintakulut yhteensä / Uudet asiakkaat

Esimerkiksi: Jos käytät kuukaudessa 10 000 euroa markkinointiin ja myyntiin ja saat 50 uutta asiakasta, CAC on 200 euroa.

#Mitä kuluja CAC:iin sisällytetään?

Monet yritykset tekevät virheen laskemalla vain mainoskulut. Todellisuudessa sinun pitää huomioida kaikki hankintaan liittyvät kulut:

#Suorat kulut

• Maksettu mainonta (Google, Meta, LinkedIn)
• Sisältötuotannon kustannukset
• SEO-työkalut ja -palvelut
• Tapahtuma- ja messukulut

#Henkilöstökulut

• Markkinointitiimin palkat ja sivukulut
• Myyntitiimin palkat ja provisiot
• Ulkoistetut palvelut ja toimistot

#Työkalukulut

• CRM-järjestelmä
• Markkinoinnin automaatiotyökalut
• Analytiikkatyökalut

#Blended CAC vs. kanavakohtainen CAC

Blended CAC laskee kaikki kanavat yhteen. Se antaa kokonaiskuvan mutta piilottaa kanavien väliset erot.

Kanavakohtainen CAC kertoo, mikä kanava tuottaa edullisimmat asiakkaat. Laske se erikseen jokaiselle kanavalle:

#Yleisimmät virheet CAC:n laskennassa

1. Henkilöstökulujen unohtaminen — myyjien palkat ovat merkittävä hankintakulu
2. Liian lyhyt aikajakso — kuukauden data voi olla harhaanjohtava
3. Orgaanisten asiakkaiden sekoittaminen — erota maksetut ja orgaaniset asiakkaat
4. Viive huomioimatta — tämän kuun mainokset voivat tuoda asiakkaita vasta ensi kuussa

#Milloin CAC on hyvällä tasolla?

CAC:n absoluuttinen arvo ei kerro mitään ilman kontekstia. Tärkeintä on suhde asiakkaan elinkaariarvoon (LTV):

• LTV:CAC > 3:1 — terve ja kannattava kasvu
• LTV:CAC = 1:1 — et tienaa hankinnalla mitään
• LTV:CAC < 1:1 — menetät rahaa jokaisella asiakkaalla

#Lue lisää

• Mikä on CAC?
• Mikä on CAC ja miten sitä lasketaan?
• Mikä on CAC payback?