Miten personoida käyttäjäkokemusta?
Personointi tarkoittaa käyttäjäkokemuksen räätälöimistä yksilön tai segmentin mukaan.
Personoinnin vaikutus
- Konversio: +20-30% tyypillinen parannus
- Engagement: Korkeampi klikkausprosentti
- Retention: Parempi asiakaspysyvyys
- Revenue: Suurempi keskiostos
Personoinnin tasot
Taso 1: Segmenttipohjainen
- Toimiala
- Yrityksen koko
- Rooli
- Maantiede
Taso 2: Käyttäytymispohjainen
- Selaushistoria
- Ostohistoria
- Käyttötiheys
- Elinkaarivaihe
Taso 3: Prediktiivinen
- Koneoppiminen
- Seuraavan toiminnon ennustaminen
- Dynaaminen sisältö
Personoinnin käyttökohteet
Verkkosivu
- Dynaamiset hero-osiot
- Tuotesuositukset
- CTA-tekstit
Sähköposti
- Aihe ja sisältö
- Lähetysaika
- Tuotesuositukset
In-app
- Onboarding-polku
- Feature-suositukset
- Upsell-tarjoukset
Käytännön toteutus
1. Kerää dataa
- Kysymykset onboardingissa
- Käyttäytymisseuranta
- CRM-integraatio
2. Luo segmentit
- 3-5 pääsegmenttiä aluksi
- Testaa segmenttien toimivuutta
3. Räätälöi kokemus
- Aloita yhdestä touchpointista
- Mittaa vaikutus
- Laajenna
4. Iteroi
- A/B-testaa personointia
- Syvennä segmentointia datan myötä