Lähtötilanne
Stripe perustettiin vuonna 2010 Irlannissa. Verkkomaksaminen oli tuolloin monimutkaista: PayPal hallitsi kuluttajamaksuja, ja yritysmaksut vaativat pankkisuhteita, paperityötä ja viikkojen integraatioprojekteja. Stripen perustajat Patrick ja John Collison näkivät mahdollisuuden.
2010
Perustamisvuosi
San Francisco
PayPal, Braintree
Kilpailijat
Vakiintuneet
Viikkoja
Integraatioaika (kilpailijat)
Monimutkainen
Haaste
Maksuratkaisun vaihtaminen on iso päätös: se koskettaa rahaa, turvallisuutta ja liiketoiminnan ydintä. Vakiintuneet toimijat olivat "tarpeeksi hyviä", ja vaihtamisen vaiva tuntui suuremmalta kuin hyöty. Stripen piti tehdä integraatiosta niin helppoa, että kehittäjät valitsisivat sen ilman johdon päätöstä.
Ennen
- Viikkojen integraatioprojekti
- Monimutkainen dokumentaatio
- Myyntitiimi ja sopimukset ennen käyttöönottoa
- Kehittäjät toteuttavat johdon päätöksen
Jälkeen
- 7 riviä koodia = toimiva maksu
- Interaktiivinen dokumentaatio esimerkkikoodilla
- Aloita heti, maksa käytöstä
- Kehittäjät valitsevat, johto hyväksyy
Toteutus
2010–2011
7 rivin integraatio
Stripe lanseerattiin lupauksella: 7 riviä koodia ja maksat toimivat. Tämä oli radikaali yksinkertaistus verrattuna kilpailijoihin.
2012
Dokumentaation uudelleensuunnittelu
Stripe investoi massiivisesti dokumentaatioon. Interaktiiviset esimerkit, kopioi-liitä-koodi, ja selkeä rakenne tekivät docsista tuotteen itsessään.
2014
Stripe Atlas ja startup-ekosysteemi
Lanseerattiin Stripe Atlas, joka auttoi startupeja perustamaan yrityksen ja ottamaan maksut käyttöön. Tämä loi uskollisuutta varhaisessa vaiheessa.
2016–2018
Developer advocacy -ohjelma
Palkattiin kehittäjäevankelistoja, jotka puhuivat konferensseissa, kirjoittivat blogipostauksia ja auttoivat yhteisöä. Stripe tuli synonyymiksi hyvälle DX:lle.
2020–2023
Laajentuminen täyden pinon ratkaisuksi
Stripe laajensi maksuista laskutukseen, tilausten hallintaan ja rahoituspalveluihin. Kehittäjäuskollisuus mahdollisti laajentumisen.
Tulokset
$95 mrd
Arvostus
Suurin FinTech
Minuutteja
Integraatioaika
Vs. viikkoja
#1
Kehittäjäsuosio
Maksu-API:t
Miljoonia
Asiakkaat
Startupeista enterpriseen
Keskeiset opit
17 rivin integraatio vs. kilpailijoiden viikkojen projekti: yksinkertaisuus ei ole vain mukavuus, se on kilpailuetu. Kehittäjät valitsevat helpointa reittiä.
2Dokumentaatio on tuote: Stripen docs on niin hyvä, että kilpailijat kopioivat sitä. Investointi dokumentaatioon maksaa itsensä takaisin vähentyneenä tukitarpeena ja nopeampana adoptoitumisena.
3Kehittäjät ovat päätöksentekijöitä B2B:ssä: kun kehittäjä valitsee Stripen sivuprojektiin, hän suosittelee sitä myös työnantajalleen. Bottom-up-myynti toimii.
4Developer advocacy rakentaa luottamusta: Stripen kehittäjäevankelistat eivät myy, vaan auttavat. Tämä rakentaa uskottavuutta, jota mainonta ei voi ostaa.
5Aloita pienestä, laajenna kun luottamus on rakennettu: Stripe alkoi maksuista ja laajensi vasta kun kehittäjät luottivat brändiin.