Onboarding – Käyttäjän perehdytys tuotteeseen

#Määritelmä

Onboarding on prosessi, jossa uusi käyttäjä tutustutetaan tuotteeseen ja ohjataan kokemaan sen arvo (aha-hetki). Se alkaa rekisteröitymisestä ja jatkuu kunnes käyttäjä on aktivoitunut.

Hyvä onboarding on aktivoinnin ja retentio avain – se määrittää pysyykö käyttäjä vai lähteekö.

Suomeksi: Käyttöönotto, perehdytys

Englanniksi: Onboarding, User Onboarding

---

#Miksi onboarding on tärkeä?

#1. Ensivaikutelma

Käyttäjät tekevät päätöksen nopeasti:

• 60 sekuntia ensivaikutelmaan
• 3-5 minuuttia päätökseen jatkaako
• Huono alku = ei toista mahdollisuutta

#2. Aktivoinnin portti

Onboarding määrittää aktivoitumisen:

• Hyvä onboarding → Korkea aktivointiaste
• Huono onboarding → Käyttäjät putoavat

#3. Retentio alkaa tästä

Ensimmäiset kokemukset ennustavat retentiota:

• Aktivoituneet pysyvät
• Ei-aktivoituneet lähtevät

---

#Onboarding-mallit

#1. Product Tour

Ohjattu kierros tuotteen läpi:

• Korostukset ja tooltips
• Vaiheittainen eteneminen
• Mahdollisuus ohittaa

Sopii: Monimutkaisemmat tuotteet

#2. Checklist

Lista tehtävistä, jotka käyttäjän pitää suorittaa:

• Visuaalinen edistyminen
• Selkeät tavoitteet
• Palkinnot suorituksesta

Sopii: Tuotteet, joissa useita avaintoimintoja

#3. Empty State

Tyhjä tila, joka ohjaa toimintaan:

• "Luo ensimmäinen projekti"
• Esimerkkisisältö
• Selkeä CTA

Sopii: Sisältöpohjaiset tuotteet

#4. Setup Wizard

Ohjattu konfigurointi:

• Vaiheittainen prosessi
• Personointi
• Integraatiot

Sopii: Tuotteet, jotka vaativat alkuasetuksia

#5. Video Tutorial

Video-opastus:

• Näyttää tuotteen toiminnassa
• Personoitavissa
• Voidaan ohittaa

Sopii: Visuaaliset tuotteet

---

#Onboarding-elementit

#Rekisteröityminen

#Personointi

Kysy käyttäjän konteksti:

• Rooli (markkinoija, kehittäjä, johtaja)
• Tavoite (mitä haluaa saavuttaa)
• Kokemus (aloittelija, edistynyt)

#Ensimmäinen toiminto

Ohjaa suoraan arvoon:

• Selkeä CTA
• Esimerkkidata
• Ohjattu kokemus

#Sähköpostisarja

Tue onboardingia sähköpostilla:

---

#Onboarding-mittarit

---

#Onboarding-optimointi

#Vaihe 1: Mittaa nykytila

• Missä käyttäjät putoavat?
• Kuinka kauan onboarding kestää?
• Mikä on aktivointiaste?

#Vaihe 2: Tunnista pullonkaulat

Analysoi funnel:

• Missä suurin pudotus?
• Mikä vaihe kestää pisimpään?
• Mitä käyttäjät tekevät ennen keskeyttämistä?

#Vaihe 3: Priorisoi parannukset

Käytä ICE-mallia:

• Impact: Kuinka paljon vaikuttaa?
• Confidence: Kuinka varma olet?
• Ease: Kuinka helppo toteuttaa?

#Vaihe 4: Testaa ja iteroi

A/B-testaa:

• Vaiheet ja järjestys
• Viestit ja CTA:t
• Personointi
• Sähköpostit

---

#Onboarding-parhaat käytännöt

#1. Lyhennä Time-to-Value

Poista turhat vaiheet:

• Vähemmän kenttiä
• Vähemmän klikkauksia
• Suora polku arvoon

#2. Personoi

Räätälöi kokemus:

• Eri polut eri käyttäjille
• Relevantit esimerkit
• Oikea kieli

#3. Näytä edistyminen

Motivoi jatkamaan:

• Progressiopalkki
• Checklist
• Saavutukset

#4. Älä ylikuormita

Progressiivinen paljastaminen:

• Vain oleelliset alussa
• Lisää sitä mukaa kun etenee
• Piilota edistyneet

#5. Tarjoa apua

Tuki saatavilla:

• Chat
• FAQ
• Videot
• Dokumentaatio

---

#Onboarding-sudenkuopat

#1. Liian pitkä

Ongelma: Käyttäjät keskeyttävät.

Ratkaisu: Lyhennä, poista turhat vaiheet.

#2. Liian monimutkainen

Ongelma: Käyttäjät hämmentyvät.

Ratkaisu: Yksinkertaista, yksi asia kerrallaan.

#3. Ei personointia

Ongelma: Kaikki saavat saman kokemuksen.

Ratkaisu: Kysy konteksti, räätälöi.

#4. Ei mittausta

Ongelma: Ei tiedetä mikä toimii.

Ratkaisu: Mittaa jokainen vaihe.

---

#Liittyvät termit

• Aha-hetki – Arvon kokemisen hetki
• Time-to-Value – Aika arvoon
• Activation Rate – Aktivointiaste
• Aktivointi – AARRR-mallin toinen vaihe

---

#Lue lisää

• Miten optimoida onboarding-prosessi?
• Aktivointi (Activation)
• Aha-hetki – Syvällinen opas
• Time-to-Value – Syvällinen opas