Upsell – Lisämyynti korkeampaan tasoon

#Määritelmä

Upsell (lisämyynti ylöspäin) tarkoittaa asiakkaan ohjaamista ostamaan kalliimpi versio, korkeampi taso tai premium-paketti nykyisen sijaan.

Upsell kasvattaa ARPU:a ja LTV:tä ilman uusasiakashankintaa.

Suomeksi: Lisämyynti (ylöspäin), päivitysmyynti

Englanniksi: Upsell, Upselling

---

#Upsell vs. Cross-sell

#Esimerkkejä

---

#Upsell-strategiat

#1. Ominaisuuspohjainen

Tarjoa lisäominaisuuksia:

• Edistyneet raportit
• Integraatiot
• Automatisointi
• Priorisoitu tuki

#2. Kapasiteettipohjainen

Tarjoa lisää kapasiteettia:

• Enemmän käyttäjiä
• Enemmän tallennustilaa
• Enemmän API-kutsuja
• Enemmän projekteja

#3. Palvelupohjainen

Tarjoa parempaa palvelua:

• Priorisoitu tuki
• Dedikoitu yhteyshenkilö
• Koulutus
• Konsultointi

#4. Aikaan sidottu

Tarjoa pidempiä sopimuksia:

• Kuukausi → Vuosi
• Vuosi → 2 vuotta
• Alennus pidemmästä sitoutumisesta

---

#Upsell-triggerit

#Käyttöön perustuvat

#Aikaan perustuvat

#Tapahtumiin perustuvat

---

#Upsell-taktiikat

#1. Value Wall

Näytä mitä premium tarjoaa:

• Lukitut ominaisuudet näkyvissä
• "Päivitä avataksesi"
• Selkeä arvolupaus

#2. Usage Alerts

Ilmoita kun lähestyy rajoja:

• "Olet käyttänyt 80% tallennustilasta"
• "Päivitä saadaksesi lisää"

#3. Personoitu suositus

Suosittele oikeaa tasoa:

• "Käyttösi perusteella Pro sopisi sinulle"
• "Säästä 30% vuosisopimuksella"

#4. Social Proof

Näytä mitä muut tekevät:

• "70% käyttäjistäsi tasollasi päivittää Pro:hon"
• "Yritykset kuten X käyttävät Enterprise-tasoa"

#5. Limited Time Offer

Luo kiireellisyyttä:

• "Päivitä nyt ja säästä 20%"
• "Tarjous voimassa 48h"

---

#Upsell-mittarit

---

#Upsell ja NRR

Upsell on avain korkeaan Net Revenue Retentioniin:

NRR = (Alku-MRR + Expansion - Contraction - Churn) / Alku-MRR × 100%

Korkea NRR = upsell kompensoi churnia.

---

#Upsell-parhaat käytännöt

#1. Oikea ajoitus

Tarjoa kun asiakas on valmis:

• Käyttänyt tuotetta
• Kokenut arvon
• Lähestyy rajoja

#2. Oikea arvo

Tarjoa relevanttia lisäarvoa:

• Ratkaisee todellisen tarpeen
• Selkeä hyöty
• Oikea hinta

#3. Helppo prosessi

Tee päivittämisestä helppoa:

• Yksi klikkaus
• Ei pitkiä lomakkeita
• Välitön aktivointi

#4. Ei painostusta

Kunnioita asiakasta:

• Ei aggressiivisia pop-upeja
• Mahdollisuus kieltäytyä
• Ei piilokuluja

---

#Upsell-sudenkuopat

#1. Liian aikainen

Ongelma: Tarjotaan ennen kuin asiakas on kokenut arvon.

Ratkaisu: Odota aktivoitumista ja käyttöä.

#2. Väärä taso

Ongelma: Tarjotaan liian iso hyppy.

Ratkaisu: Tarjoa seuraava looginen taso.

#3. Epäselvä arvo

Ongelma: Asiakas ei ymmärrä miksi maksaa enemmän.

Ratkaisu: Kommunikoi selkeästi lisäarvo.

#4. Liian aggressiivinen

Ongelma: Ärsyttää asiakkaita.

Ratkaisu: Tasapainota upsell ja käyttökokemus.

---

#Liittyvät termit

• Cross-sell – Lisämyynti sivulle
• ARPU – Keskimääräinen tuotto per käyttäjä
• NRR – Net Revenue Retention
• Tuotto (Revenue) – AARRR-mallin viides vaihe

---

#Lue lisää

• Hinnoittelustrategiat kasvuun
• Tuotto (Revenue)
• Cross-sell – Lisämyynti sivulle