Win-back – Asiakkaiden takaisinvoitto

#Määritelmä

Win-back (takaisinvoitto) on strategia ja kampanja, jolla pyritään aktivoimaan lähteneitä tai passivoituneita asiakkaita ja saamaan heidät takaisin aktiivisiksi käyttäjiksi.

Win-back on usein halvempaa kuin uusasiakashankinta, mutta kalliimpaa kuin retention.

Suomeksi: Takaisinvoitto, reaktivointi

Englanniksi: Win-back, Reactivation, Re-engagement

---

#Win-back vs. Retention

#Kustannusvertailu

---

#Win-back-kohderyhmät

#1. Passivoituneet käyttäjät

Eivät ole vielä lähteneet, mutta käyttö on vähentynyt:

• Ei kirjautumista X päivään
• Käyttö laskenut merkittävästi
• Ei reagoi viesteihin

#2. Lähteneet asiakkaat

Ovat peruneet tilauksen tai lopettaneet käytön:

• Tilaus peruttu
• Tili suljettu
• Ei käyttöä pitkään aikaan

#3. Menetetyt liidit

Eivät koskaan konvertoineet:

• Trial päättyi ilman konversiota
• Demo ei johtanut kauppaan
• Tarjous hylättiin

---

#Win-back-strategiat

#1. Sähköpostikampanjat

Automatisoitu sähköpostisarja:

#2. Erikoistarjoukset

Houkuttele takaisin:

• Alennus (20-50%)
• Ilmainen kuukausi
• Päivitys ilmaiseksi
• Bonus-ominaisuudet

#3. Personoitu yhteydenotto

Henkilökohtainen kontakti:

• Puhelinsoitto
• Personoitu sähköposti
• LinkedIn-viesti

#4. Tuotepäivitykset

Kerro mitä uutta:

• Uudet ominaisuudet
• Korjatut ongelmat
• Parannettu käyttökokemus

#5. Exit-kysely + seuranta

Selvitä syy ja reagoi:

• Miksi lähdit?
• Mitä voimme tehdä paremmin?
• Seuraa kun ongelma on korjattu

---

#Win-back-kampanjan rakentaminen

#Vaihe 1: Segmentoi

Tunnista eri ryhmät:

• Lähtösyyn mukaan
• Asiakasarvon mukaan
• Ajan mukaan (tuore vs. vanha)

#Vaihe 2: Personoi viesti

Räätälöi viesti segmentin mukaan:

• Hinnan takia lähteneet → Alennus
• Ominaisuuden takia → Uutiset parannuksista
• Kilpailijalle → Vertailu

#Vaihe 3: Valitse kanava

#Vaihe 4: Tarjoa arvoa

Miksi palata?

• Konkreettinen hyöty
• Uusi arvo
• Ratkaisu ongelmaan

#Vaihe 5: Mittaa ja optimoi

Seuraa:

• Avausprosentti
• Klikkausprosentti
• Reaktivointiaste
• ROI

---

#Win-back-viestit

#Kaipaamme sinua

Hei [Nimi],

Huomasimme, ettet ole käyttänyt [Tuotetta] vähään aikaan. Kaipaamme sinua!

Tässä mitä olet missannut: [Uudet ominaisuudet]

Palaa takaisin ja saat [Tarjous].

#Erikoistarjous

Hei [Nimi],

Haluamme sinut takaisin. Siksi tarjoamme sinulle eksklusiivisesti:

50% alennus seuraavasta 3 kuukaudesta

Tarjous voimassa [Päivämäärä] asti.

#Mitä uutta

Hei [Nimi],

Olemme tehneet paljon parannuksia sen jälkeen kun viimeksi käytit [Tuotetta]:

• [Uusi ominaisuus 1]
• [Uusi ominaisuus 2]
• [Korjattu ongelma]

Kokeile uudistunutta [Tuotetta] ilmaiseksi.

---

#Win-back-mittarit

---

#Win-back-ajoitus

#Milloin lähettää?

#Optimaalinen ajoitus

• Liian aikaisin: Asiakas ei ole valmis
• Liian myöhään: Asiakas on unohtanut
• Oikea aika: Riippuu tuotteesta ja lähtösyystä

---

#Win-back-sudenkuopat

#1. Liian aggressiivinen

Ongelma: Ärsyttää, vahingoittaa brändiä.

Ratkaisu: Rajoita viestien määrää, kunnioita opt-outia.

#2. Geneerinen viesti

Ongelma: Ei resonoi.

Ratkaisu: Personoi lähtösyyn ja segmentin mukaan.

#3. Ei korjaa ongelmaa

Ongelma: Asiakas lähtee uudelleen.

Ratkaisu: Selvitä ja korjaa alkuperäinen ongelma.

#4. Ei seuraa palanneiden retentiota

Ongelma: Ei tiedetä toimiiko.

Ratkaisu: Seuraa palanneiden pysyvyyttä.

---

#Liittyvät termit

• Churn – Asiakaspoistuma
• Retention – Asiakaspysyvyys
• Churn Prediction – Poistuman ennustaminen
• Customer Success – Asiakasmenestys

---

#Lue lisää

• Churn – Asiakaspoistuma
• Miten vähentää asiakaspoistumaa?
• Retentio (Retention)