Mikä on push-ilmoitus?
Push-ilmoitus on lyhyt viesti, joka ilmestyy käyttäjän laitteen näytölle ilman, että sovellus tai verkkosivu on auki. Palvelu lähettää sen käyttäjälle, joka on antanut siihen luvan.
Push-ilmoituksia on kahta tyyppiä: sovelluspush mobiilisovelluksista ja web push selaimista. Molempien tavoite on palauttaa käyttäjä palvelun pariin oikealla hetkellä.
Suomeksi: Push-ilmoitus, työntöilmoitus
Englanniksi: Push notification
Web push ja sovelluspush
| Sovelluspush | Web push | |
|---|---|---|
| Missä | Asennetussa mobiilisovelluksessa | Selaimessa, myös ilman sovellusta |
| Lupa | Käyttöjärjestelmän lupakysely | Selaimen lupakysely |
| Alusta | iOS, Android | Selaimet työpöydällä ja mobiilissa |
| Käyttö | Sitouttaminen, muistutukset | Uutissivut, verkkokaupat, palveluviestit |
Teknisen toteutuksen perusteet on kuvattu web.dev:n push-ilmoitusoppaassa.
Lupa ja suostumus
Ilmoituksia voi lähettää vain käyttäjälle, joka on antanut luvan. Selain tai käyttöjärjestelmä kysyy luvan, ja käyttäjä voi perua sen milloin tahansa. Kielteisen vastauksen jälkeen lupaa on vaikea saada uudelleen, joten kysymisen ajoitus ratkaisee.
Hyvä käytäntö on kysyä lupaa vasta, kun käyttäjä on nähnyt, mitä ilmoitukset hänelle tuovat. Sivun avautuessa heti esitetty lupaikkuna saa usein kieltävän vastauksen. Googlen web.dev-ohje kuvaa lupapyynnön käyttökokemusta: push-ilmoitusten lupa.
Markkinointiviesteiksi luokiteltavissa ilmoituksissa on lisäksi huomioitava sähköisen suoramarkkinoinnin säännöt. Perusteet kuvataan sähköisen viestinnän palveluista annetussa laissa ja tietosuojavaltuutetun ohjeissa. Tulkinta riippuu viestin sisällöstä ja kanavasta, joten tarkista käytäntö ennen kuin lähetät kaupallisia viestejä.
Push-ilmoitusten mittarit
| Mittari | Kaava | Mitä kertoo |
|---|---|---|
| Opt-in-aste | Luvan antaneet / lupaa kysytyt × 100 | Onnistuuko lupapyyntö |
| Toimitusaste | Toimitetut / lähetetyt × 100 | Tavoittaako viesti laitteen |
| Avausaste (CTR) | Avaukset / toimitetut × 100 | Kiinnostaako viesti, ks. CTR |
| Konversio | Tavoitetoiminnon tehneet / avanneet × 100 | Johtaako ilmoitus tulokseen |
| Opt-out-aste | Luvan perunut / tilaajat × 100 | Onko ilmoituksia liikaa |
Avausaste on helppo mitata mutta ei yksin riittävä. Tärkeämpää on, kasvattaako ilmoitus käyttäjän pysyvyyttä ja palautuuko käyttäjä tuotteeseen, jonka arvoa hän käyttää.
Hyvät käytännöt
- Lähetä hyödyllistä. Tilausvahvistus, muistutus ja henkilökohtainen päivitys toimivat. Yleisviesti kaikille harvoin.
- Kohdenna. Segmentoi käyttäjän toiminnan, sijainnin ja kiinnostuksen mukaan.
- Ajoita. Lähetä silloin, kun viesti on ajankohtainen käyttäjälle.
- Pidä lyhyenä. Yksi asia ja yksi toimenpide. Linkki vie suoraan oikeaan näkymään.
- Rajoita määrä. Liian tiheät ilmoitukset johtavat luvan peruuttamiseen.
- Testaa. Vertaa otsikoita ja ajoituksia A/B-testillä.
- Anna hallinta käyttäjälle. Kerro, mitä ilmoituksia hän saa, ja salli valinta.
Ilmoitus voi tukea onboardingia muistuttamalla kesken jääneestä vaiheesta. Käyttäjän poistumista voi ehkäistä viestillä, kun käyttö on hiljentynyt.
Esimerkki
Kuntosalisovellus huomaa, että käyttäjät, jotka eivät avaa sovellusta kolmeen päivään, jäävät harvoin palaamaan. Tiimi lähettää näille käyttäjille kolmantena päivänä ilmoituksen: "Treeniohjelmasi viikon toinen harjoitus odottaa." Vertailuryhmä ei saa viestiä. Kahden viikon jälkeen tiimi vertaa ryhmien paluuastetta ja opt-out-astetta. Jos paluu paranee ilman, että peruutukset kasvavat, viesti otetaan käyttöön kaikille.
Yleisiä virheitä push-ilmoituksissa
- Lupaa kysytään heti ensimmäisellä kerralla, jolloin käyttäjä ei vielä tiedä, mitä hän saa.
- Samaa viestiä lähetetään kaikille, vaikka käyttäjät ovat eri vaiheissa.
- Ilmoituksia lähetetään yöllä tai käyttäjän aikavyöhykkeestä välittämättä.
- Ilmoitus avaa sovelluksen etusivun eikä sitä näkymää, josta viesti puhuu.
- Vain avausastetta seurataan eikä sitä, mitä käyttäjä tekee avaamisen jälkeen.
Kun ilmoitukset ovat käytössä, kirjaa jokaisesta viestityypistä tavoite, kohderyhmä ja mittari. Näin voi vertailla viestejä keskenään ja lopettaa ne, jotka eivät tuota hyötyä. Pieni määrä hyvin kohdennettuja viestejä toimii yleensä paremmin kuin laaja päivittäinen lähetys.
Usein kysyttyä
Tarvitsevatko push-ilmoitukset luvan?
Tarvitsevat. Käyttöjärjestelmä tai selain pyytää käyttäjän luvan ennen kuin ilmoituksia voi lähettää, ja käyttäjä voi peruuttaa sen.
Mikä on web pushin ja sovelluspushin ero?
Web push toimii selaimessa ja vaatii vain verkkosivun. Sovelluspush lähetetään asennettuun mobiilisovellukseen.
Kuinka usein ilmoituksia kannattaa lähettää?
Yhtä lukua ei ole. Seuraa opt-out-astetta: jos peruutukset kasvavat, ilmoituksia on liikaa tai ne eivät kiinnosta.
Liittyvät termit
- Retention - Asiakaspysyvyys
- CTR - Klikkausprosentti
- Onboarding - Käyttöönotto
- Churn - Asiakaspoistuma