Mittareiden hierarkia
Mittarihierarkia
North StarYksi päämittari
↓
Input MetricsJohtavat mittarit3-5 mittaria jotka vaikuttavat North Stariin
- North Star: Mittari, joka kuvaa asiakkaalle tuotettua arvoa
- Input metrics: Mittarit, joihin voi vaikuttaa suoraan
North Star -mittari
North Star on yksi mittari, joka:
- Kuvaa asiakkaan saamaa arvoa
- Korreloi liiketoiminnan kasvun kanssa
- Ohjaa koko organisaation fokusta
Esimerkkejä
| Yritystyyppi | North Star |
|---|---|
| Spotify | Kuunnellut minuutit |
| Airbnb | Varatut yöt |
| Slack | Lähetetyt viestit |
| HubSpot | Aktivoidut käyttäjät |
AARRR-malli (Pirate Metrics)
Dave McClurenin kehittämä malli kattaa asiakkaan koko elinkaaren:
Jokainen vaihe
| Vaihe | Kysymys | Esimerkkimittari |
|---|---|---|
| Acquisition | Miten käyttäjät löytävät meidät? | Kävijät, rekisteröitymiset |
| Activation | Kokevatko he Aha-hetken? | Aktivointiastepyörä |
| Retention | Palaavatkora? | D7/D30 retention |
| Revenue | Maksavatko he? | MRR, ARPU |
| Referral | Suosittelevatko? | NPS, K-factor |
Taloudelliset mittarit
CAC (Customer Acquisition Cost)
CAC = Hankintakustannukset / Uudet asiakkaat
Esim: 10 000 € / 100 asiakasta = 100 € per asiakas
LTV (Lifetime Value)
LTV = ARPU × Keskimääräinen asiakkuuden kesto
Esim: 50 €/kk × 24 kk = 1 200 €
LTV:CAC-suhde
Tavoite: LTV:CAC > 3:1
Jos CAC = 100 € ja LTV = 1 200 €
→ LTV:CAC = 12:1 (erinomainen)
CAC Payback
CAC Payback = CAC / (ARPU × Gross Margin)
Tavoite: < 12 kuukautta
Retention-mittarit
Kohortti-retention
| Kohortti | Viikko 1 | Viikko 4 | Viikko 12 |
|---|---|---|---|
| 2024-01 | 100% | 65% | 45% |
| 2024-02 | 100% | 68% ↑ | 48% ↑ |
Parannusta näkyvissä viikko 4 ja 12 kohdalla.
Retention rate
Retention Rate = Aktiiviset käyttäjät jakson lopussa /
Aktiiviset käyttäjät jakson alussa
Kuukausiretentio: 85% = hyvä SaaS-taso
Net Revenue Retention (NRR)
NRR = (Alkuperäinen MRR - Churn + Expansion) /
Alkuperäinen MRR
Tavoite: > 100% (kasvu ilman uushankintaa)
Konversiomittarit
Funnel-konversiot
Vierailijat10 000100%
↓
Rekisteröityneet5005.0%
↓5%
Aktivoituneet2502.5%
↓50%
Maksavat500.5%
Vaihekohtainen konversio
| Vaihe | Konversio | Benchmark |
|---|---|---|
| Visitor → Signup | 2-5% | |
| Signup → Activated | 40-60% | |
| Activated → Paying | 10-20% | |
| Trial → Paid | 15-25% |
Mittausjärjestelmän rakentaminen
1. Valitse North Star
- Mikä mittari kuvaa asiakasarvoa?
- Korreloiko se liikevaihdon kanssa?
2. Määritä input-mittarit
- Mitkä tekijät vaikuttavat North Stariin?
- Mihin tiimi voi vaikuttaa?
3. Rakenna dashboard
- Real-time seuranta
- Trendit ja kohorttinäkymät
- Hälytykset poikkeamista
4. Seuraa säännöllisesti
- Viikkokatsaus tiimille
- Kuukausikatsaus johdolle
- Kvartaalikatsaus strategiaan
Työkalut
| Tarve | Työkalut |
|---|---|
| Product analytics | Amplitude, Mixpanel, PostHog |
| BI/dashboards | Looker, Metabase, Tableau |
| A/B-testaus | LaunchDarkly, Statsig, Optimizely |
| Kohorttiseuranta | Amplitude, ChartMogul |